Hoàn tiền và xử lý khiếu nại

Tại Baryst, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính sách này được xây dựng để đảm bảo quy trình hoàn tiền và xử lý khiếu nại diễn ra một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả.

I. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Hoàn Tiền:

   • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: Nếu Quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác (chi tiết tại Chính sách Đổi Trả).

   • Sản phẩm Quý khách đặt đã hết hàng đột xuất: Sau khi Quý khách đã thanh toán và chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

   • Trả hàng do không vừa ý (theo Chính sách Đổi Trả): Áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu và các chi phí phát sinh nếu có).

   • Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị hủy bởi Baryst: Do các lý do bất khả kháng hoặc lý do khác từ phía chúng tôi.

   • Đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển: Sau khi đã xác minh với đơn vị vận chuyển và không thể tìm thấy đơn hàng.

2. Điều Kiện Hoàn Tiền:

   • Yêu cầu hoàn tiền được thực hiện theo đúng quy trình và thời gian quy định trong Chính sách Đổi Trả & Bảo Hành.

   • Sản phẩm trả về (nếu có) phải đáp ứng các điều kiện về tình trạng sản phẩm như đã nêu trong Chính sách Đổi Trả.

   • Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho việc hoàn tiền (thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ, mã đơn hàng, v.v.).

3. Giá Trị Hoàn Tiền:

   • Lỗi từ nhà sản xuất/Giao sai/Hết hàng/Hủy bởi chúng tôi/Thất lạc: Hoàn 100% giá trị sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu (nếu Quý khách đã thanh toán).

   • Trả hàng do không vừa ý: Hoàn giá trị sản phẩm tại thời điểm mua, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu. Quý khách chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

   • Các mã giảm giá, voucher đã sử dụng cho đơn hàng sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt.

4. Phương Thức Hoàn Tiền:

   • Chuyển khoản ngân hàng: Đây là phương thức ưu tiên. Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.

   • Ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.): Nếu Quý khách đã thanh toán qua ví điện tử và có yêu cầu.

5. Thời Gian Hoàn Tiền:

   • Sau khi yêu cầu hoàn tiền của Quý khách được xác nhận là hợp lệ và chúng tôi đã nhận lại sản phẩm trả về và kiểm tra tình trạng:

     • Thời gian xử lý và thực hiện hoàn tiền: Từ 03 – 07 ngày làm việc (không kể Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

     • Thời gian tiền về tài khoản Quý khách có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng/ví điện tử.

   • Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách khi giao dịch hoàn tiền được thực hiện thành công.

II. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng giải quyết mọi khiếu nại của Quý khách liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

1. Các Loại Khiếu Nại Được Tiếp Nhận:

   • Khiếu nại về chất lượng sản phẩm (không đúng mô tả, lỗi kỹ thuật không được phát hiện ban đầu).

   • Khiếu nại về dịch vụ (thái độ nhân viên, quy trình xử lý chậm trễ, thông tin sai lệch).

   • Khiếu nại về quá trình vận chuyển (hàng hóa hư hỏng nặng do vận chuyển mà chưa được giải quyết thỏa đáng, thất lạc).

   • Khiếu nại về quy trình đổi trả, bảo hành, hoàn tiền.

2. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Khiếu Nại:

   Bước 1: Gửi Khiếu Nại
   Quý khách vui lòng gửi khiếu nại đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của chúng tôi qua một trong các kênh sau:

   • Hotline/Zalo: 0898943010

   • Email: shopbaryst@gmail.com

   • Fanpage/Instagram: https://www.facebook.com/profile.php?id=61576753254692

   Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

   • Họ tên và số điện thoại liên hệ.

   • Mã đơn hàng (nếu có).

   • Nội dung khiếu nại chi tiết, rõ ràng.

   • Hình ảnh, video, hoặc các bằng chứng liên quan (rất quan trọng để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác).

   Bước 2: Tiếp Nhận và Xác Minh

   • Chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

   • Bộ phận CSKH sẽ tiến hành xác minh thông tin, xem xét các bằng chứng và có thể liên hệ lại với Quý khách để làm rõ thêm nếu cần.

   Bước 3: Xử Lý Khiếu Nại

   • Thời gian xử lý khiếu nại dự kiến: Từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Đối với các trường hợp phức tạp cần thời gian điều tra thêm, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách.

   • Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại dựa trên tinh thần thiện chí, công bằng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

   Bước 4: Phản Hồi Kết Quả và Giải Pháp

   • Sau khi có kết quả xử lý, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp đến Quý khách qua điện thoại, email hoặc kênh mà Quý khách đã sử dụng để gửi khiếu nại.

   • Chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp cụ thể (ví dụ: đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền, bồi thường hợp lý, xin lỗi, cải thiện dịch vụ, v.v.) tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và mức độ ảnh hưởng.

3. Nguyên Tắc Xử Lý Khiếu Nại:

   • Lắng nghe và Tôn trọng: Mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại của khách hàng đều được ghi nhận và tôn trọng.

   • Nhanh chóng và Kịp thời: Chúng tôi nỗ lực giải quyết các khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể.

   • Công bằng và Minh bạch: Quy trình xử lý được thực hiện một cách rõ ràng, đảm bảo sự công bằng cho cả hai bên.

   • Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của Quý khách sẽ được bảo mật.

III. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Baryst, việc xử lý hoàn tiền và khiếu nại có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo và cập nhật tình hình đến Quý khách sớm nhất có thể.

IV. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền và xử lý khiếu nại, hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Baryst

• Hotline/Zalo: 0898943010

• Email: Shopbaryst@gmailc.com

• Thời gian làm việc:  Thứ 2 – Thứ 7, từ 8:00 – 17:30

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và giải quyết mọi vấn đề một cách thỏa đáng. Cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!